Témoignage client Smart COM

L’association Relais & Châteaux a choisi la solution de communications unifiées Smart COM de Jaguar Network pour gagner en efficacité au quotidien et bénéficier d’un accompagnement sur mesure et réactif. Maxence Mauroy, IT Manager chez Relais & Châteaux, partage avec nous la réussite de la mise en place de cette solution auprès de l’ensemble des collaborateurs.

“Nous sommes satisfaits tant par la qualité
de l’accompagnement des équipes techniques de Jaguar Network que par la qualité de l’offre Smart COM.”
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Maxence Mauroy, IT Manager chez Relais & Châteaux

Quels étaient vos besoins en téléphonie ?

Relais & Châteaux est une association qui regroupe 550 hôtels et restaurants d’exception. Si le siège est en France, nous sommes présents sur les cinq continents. En tant que responsable informatique, une de mes missions est d’assurer la transformation numérique au sein de la structure afin de faciliter le travail des collaborateurs au quotidien. Ayant évolué pendant plusieurs années dans le monde des hébergeurs, j’avais connaissance de la réputation montante de Jaguar Network dans ces domaines. Nous avions besoin de davantage de flexibilité dans la mise en œuvre des services de VoIP pour notre siège et notre boutique située avenue de l’Opéra à Paris, ainsi qu’une meilleure réactivité globale du support technique.

Comment l’accompagnement s’est-il passé lors de la migration ?

Tout d’abord, grâce à l’expertise des équipes techniques de Jaguar Network, nous avons rapidement abouti à un POC (Proof of concept) validant la compatibilité de nos modèles d’appareils utilisés avec la solution Smart COM. Nous n’étions ainsi pas dans l’obligation d’en acquérir de nouveaux.

Puis, lors de la phase de migration, nous avons travaillé en amont de façon méthodique avec toutes les équipes pour préparer au mieux la bascule. Cependant, comme cela peut arriver lors de projets de ce type, nous avons été confrontés à un problème impactant fortement les communications de nos utilisateurs. Heureusement Jaguar Network a su prendre les mesures appropriées et mobiliser rapidement toutes les ressources nécessaires pour solutionner l’anomalie rencontrée.

Ainsi, la bonne collaboration entre les équipes techniques de Relais & Châteaux et celles de Jaguar Network a permis à nos utilisateurs de retrouver rapidement une activité normale tout en bénéficiant de nouveaux services VoIP non disponibles jusqu’ici.

Pourquoi avez-vous accordé votre confiance à Jaguar Network ?

La solution de communications unifiées Smart COM proposée par Jaguar Network est celle qui correspondait le mieux à nos besoins. De plus au regard de nos systèmes, de nos outils, de notre fonctionnement et de nos perspectives, l’adéquation avec la solution proposée était la plus pertinente.

Nos utilisateurs apprécient au quotidien la qualité de la solution implantée et gagnent en efficacité lors de leurs communications. Nous sommes satisfaits tant par la qualité de l’accompagnement des équipes techniques de Jaguar Network que par la qualité de l’offre Smart COM en elle-même.

À l’heure de la fin du RTC, que diriez-vous à un DSI qui hésite encore à passer à une solution moderne de communications unifiées ?

On ne peut rester indifférent aux avantages proposés par les nouvelles solutions cloud de VoIP. Toute entreprise se doit aujourd’hui de proposer une solution de communications unifiées à ses collaborateurs. C’est un atout majeur en termes d’efficacité et de flexibilité.

Maxence Mauroy, IT Manager chez Relais & Châteaux